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企业管理“沟通”的重要性

发布日期:2021-5-26 浏览次数:621

 “企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”

                                    --松下幸之助

 

管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。

 

有资料表明,企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式,对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,无论是工作效率低,还是执行力差,领导力不高等,归根结底都与沟通有关。因此,提高管理沟通水平显得特别重要。

 

管理者如何才能做好沟通?以下推荐5个法则,希望对大家有帮助。

 

01 威尔德定理:有效的沟通始于倾听

“威尔德定理”——是来自英国管理学家L•威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听,终于回答。”

 

威尔德对沟通进行了“自始至终”分析,他既看到沟通的起始,又看到沟通的终结。在威尔德眼里,仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命,既研究它的起始,也探究它的终结,他把沟通看作一个有头有尾的生命,这样的深入钻研是独到而完善的。

 

聆听,意味着谦虚好学,意味着尊重别人。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势,对高于自己的有优点的人,能够以仰望的眼光去倾听,对于低于自己的有缺点的人,则能俯首,放下架子,给予关怀和爱护,去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。善于沟通的的人,有着丰富的情感,一定是个耳朵灵敏的人,他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音,甚至去主动的征求听取别人的各种意见,给自己增添智慧和力量。

 

你善于沟通,在公司开讨论会的时候,你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么,等大家都一一发言完毕,你再说话也不迟。因为,说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

 


 

02 霍桑实验——去了解团队成员心中的不满

霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂,具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度,但工人们仍愤愤不平,生产成绩很不理想。为找出原因,美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究。

 

霍桑实验一共分为四个阶段:

阶段一:工作场所照明试验,研究不同的照明强度对工人的生产率的影响。

阶段二:继电器装配室试验,研究发现工人的态度影响生产率。

阶段三:大规模访谈,研究发现影响生产率最主要的因素是人际关系。

阶段四:接线板接线工作室试验,研究发现工人中有小派系。

 

从1924年到1932年,霍桑实验持续了9年。梅奥通过霍桑实验出版《工业文明中人的问题》一书,并提出了人际关系学说,要点如下:

1、工人是社会人,而不是经济人。

2、企业中存在非正式组织。

3、生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。

 

03 牢骚效应——让你的团队成员把点子大声说出来

英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括:该公司所有团队成员都知道布兰森的电话,团队成员一有好的构想,就能通过各种渠道让他知晓。

 

集团每年举办的一次“家宴”,为那些想要贡献创业点子、平时较不易碰到布兰森的团队成员制造了毛遂自荐的机会,“家宴”为期一周,参加人数多达3500人。

 

另外,维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构——“维京管理团队”,协助新事业的实际开发作业。在这一“创意机制”的激励下,维京团队成员的创造性和积极性得到了极大的调动。各类点子层出不穷,如维京新娘公司,维京日益壮大的国际互联网事业,都是团队成员向布兰森提出的建议。维京集团鼓励开放的氛围,鼓励相互之间自由地进行揭示、交流,这使企业受益匪浅。

 


 

04 沟通的位差效应——平等交流是有效沟通的保证

沟通的位差效应是美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出的重要成果。他们发现,来自领导层的信息只有20%-25%被团队成员知道并正确理解,而从下到上反馈的信息则不超过10%,平行交流的效率则可达到90%以上。

 

进一步的研究发现,平行交流的效率之所以如此之高,是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性,他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。

 

结果发现,与建立这种机制前相比,在企业内建立平等的沟通渠道,可以大大增加领导者与团队之间的协调沟通能力,使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动,业务流、信息流、制度流也更为通畅,信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样,他们得出了一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。

 


 

05 特里法则——坦率地承认自己的错误

新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威,错误地核准付给一位请病假的团队成员全薪。在他发现这项错误之后,就告诉这位团队成员并且解释说必须纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。

 

这位团队成员说这样做会给他带来严重的财务问题,因此请求分期扣回多领的薪水。但这样哈威必须先获得他上级的核准。哈威说:"我知道这样做,一定会使领导大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理这种状况的时候,我了解到这一切的混乱都是我的错误,我必须在领导面前承认。”

 

于是,哈威找到领导,说了详情并承认了错误。领导听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公室的另外两个同事,这期间,哈威则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。

 

勇于承认错误,为哈威带来了领导的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以获得某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有助于解决这项错误所制造的问题。

 

来源:邦诚商学院

侵删

不管是管理者,还是普通员工,沟通日常生活中最重要的组成部分。

 

当你想和别人沟通,就要注意别人的习惯,就要懂得并善于倾听别人的意见建议。掌握一定的沟通法则,他人会因此欣赏你,并会更乐意积极地给你答复。不管是西方沟通技巧,还是中国沟通方式,都有值得学习的地方。

 

 

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